Контекст и исходная ситуация Перед внедрением программы лояльности, ситуация в казино «Золотой Лев» была неутешительной. Заведение сталкивалось с растущей конкуренцией со стороны других娱乐场ов, что усложняло привлечение новых клиентов. Множество постоянных игроков начали показывать признаки снижения интереса, а отзывы о сервисе не всегда были положительными. Часто возникало несоответствие между ожиданиями клиентов Читать дальше